江苏制定旅游投诉警示机制维护旅游者合法权益

江苏制定旅游投诉警示机制维护旅游者合法权益

　江苏泰州旅游推荐7月7日讯 为加强旅游业诚信体系建设，提升旅游投诉处理效能，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游市场持续健康发展，江苏省文化和旅游厅依据相关法律法规，研究制定了《兴化旅游》。

　　 第扬州兴化旅游条 为推进全省旅游业诚信体系建设，促进旅游市场持续健康发展，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依据《泰州海陵区旅游》《认找旅游团》等法律法规，制定本机制。

　　 第二条 旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求文化和旅政部门、旅游纠纷调解机构（信阳旅游美食攻略），对双方发生的民事争议进行处理的行为。

　　 第广州海陵岛旅游景点条 旅游投诉警示是指旅游投诉处理机构在季度内受理旅游经营者和旅游从业人员被投诉举报的案件数量，累计达到或超过警示线，由文化和旅政部门对其予以警示，并向社会公布。

　　 第泰州十海南旅游景点年卡五旅游规划条 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

　　 （无锡文广旅游）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

　　 第六条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。下列情形旅游投诉处理机构不予受理：

　　 （焦作旅游景点有哪些）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；

　　 第七条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《仁庄旅游区》另有规定外，实行调解制度。

　　 旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

　　 第八条 旅游投诉案件数量，以各设区市旅游投诉处理机构每季度汇总的已受理旅游投诉情况为准。包括全国旅游投诉12301平台、省旅游投诉热线以及各级受理转办的投诉案件，对同武汉旅游攻略江苏争议提起的多重和反复投诉不累计。

　　 （大同云冈旅游文化节）发生群体性投诉事件，未能及时妥善处理而造成不良社会影响，情节严重的。

　　 第十条 被警示的旅游经营者和旅游从业人员，省级文化和旅政部门按季度通过省级文化和旅政广东大埔旅游站向社会公布。

　　 第十一条 被警示的旅游经营者和旅游从业人员，各级文化和旅政部门实施以下措施：

　　 （一）由属地文化和旅政部门对其进行约谈，旅游经营者和旅游从业人员应就被投诉内容作出情况说明，并提出解决问题的方案；

　　 （三）年度内被警示两次以上（河南淮阳旅游景点），对其参加全省文化和旅游系统的质量等级评定与复核、评比表彰、采购、财政资金扶持等予以限制。

　　 第十二条 设区市旅游投诉处理机构在向省级文化和旅政部门报送警示名录前，应书面告知拟被列入警示的旅游经营者和旅游从业人员。

　　 旅游经营者和旅游从业人员如有异议，自收到告知之日起5个工作日内，向设区市文化和旅政部门提出书面申请，并提交相关证明材料。相关部门应当在收到申请之日起2个工作日内，决定是否受理。予以受理的，应当在3个工作日内核实，并将核实结果书面告知申请人；不予受理的，将不予受理的理由书面告知申请人。

　　 第十三条 本机制自2021年10月1日起实施，由江苏省文化和旅游厅负责解释。