大数据解读三季度江苏旅游投诉旅行、餐饮更放心

大数据解读三季度江苏旅游投诉旅行、餐饮更放心

　　 后时期，游客如何“苏”心出游？近日，江苏省文化和旅游厅正式发布2020年第三季度全省旅游投诉情况公告，对第三季度江苏省旅游投诉情况做出全面精准统计。根据江苏各设区市文化广电和旅游局对2020年第三季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客25人次，受理旅游投诉14件，当季结案1204件，赔偿总金额.万元。旅行、餐饮更让游客放心。从数据看，旅行社及餐饮类被投诉件数较2019同期均有所下降。有了这份如实反映市场动态的“大数据”，可以为游客规划出行提供指南。

　　 江苏全省第三季度接待国内游投诉游客21人次，受理国内游投诉1113件，占全部投诉的.06%；接待出境游投诉游客5人次，受理出境游投诉210件，占全部投诉的15.%；接待入境游投诉游客1人次，受理入境游投诉1件，占全部投诉的0.07%。与去年同期相比，三大旅游市场投诉总数下降17.30%，文明祥和的江苏文旅市场，让游客出行更安心无忧。

　　 全省第三季度受理旅游投诉结案1204件，其中赔偿结案9件，占已结案件的.%，赔偿总金额.7元。全省第二季度受理旅游投诉结案18件，其中赔偿结案3件，占已结案件的.%，赔偿总金额8.9元。从8万到.9万，的“震荡波”渐渐平息，江苏各地通过构建文旅消费新业态，不断释放内需潜力、推动经济转型的“江苏实践”。

　　 江苏全省第三季度投诉旅行社9件，占全部投诉的.%；投诉酒店件，占比2.%；投诉景点2件，占比18.%；投诉旅游交通2件，占比0.15%；投诉购物商店7件，占比0.%；投诉餐饮2件，占比0.15%；其它投诉件，占比7.%。旅行社及餐饮类被投诉件数较2019同期均有所下降。

　　 全省第三季度共受理投诉旅行社9件，其中，旅行社责任投诉302件，占总投诉量的.%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准件，占全部投诉的8.02%；擅自增减项目22件，占全部投诉的2.30%；导游未尽职责件，占全部投诉的3.%；延误变更日程1件，占全部投诉的15.%。旅行社各类责任投诉案件较2019年同期相比均出现大幅度下降，其中“擅自增减项目”下降.%。旅行社经营主体通过着力提升旅游业态品质和旅游服务水平，从追求丰富度转向追求高质量，不断适应疫后人们的消费心理的新变化和市场新需求。

　　 江苏省文化旅游厅提醒游客，在旅游的行程中遇到服务质量问题，保留证据，拨打全国旅游投诉热线、江苏旅游投诉热线进行投诉。

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